根据中消协发布的2020年投诉报告显示，汽车消费问题依旧成为全行业关注的重点话题。
而且自新座驾开启“3·15特别企划”线索征集以来，收到了全国各地车友朋友的来信，不少消费者在买车用车过程中确实遭遇到了部分经销商以及厂家的不公平对待。
当然也有一些汽车品牌，凭借出色的产品以及服务，给消费者带来了高质量的买车用车体验。比如中国汽车品牌的“老大哥”，奇瑞就受到了不少消费者的点赞。
最近几年，奇瑞经过对产品以及渠道等升级布局，得到了更多消费者的认可，实现品牌进一步向上。数据显示，2020年奇瑞集团全年累计销售汽车73万辆，其中奇瑞汽车累计销量达到44.9万辆，同比增长8.6%，已经是连续三年实现逆势增长。
与头部车企相比，奇瑞在销量规模上确实仍有一些差距，但没有任何一家品牌敢轻视这家以“技术立企”的自主汽车品牌。面对魔幻的2020年，在“技术狂人”尹同跃的带领下，奇瑞是为数不多的几家逆势增长的企业之一，而且从去年3月份开始，连续10个月实现环比增长，足见奇瑞在供应、生产、销售等环节的出色体系能力。
产品渠道多向发展，为用户创造价值
一直以来，对于汽车这样的大宗商品，消费者往往想要的就是产品本身品质高，经销商诚信可靠，另外就是负责的售后服务，让自己享受到省心放心舒心的用车体验以及归属感。而且如果你的产品和服务能够让消费者满意，他们也会更频繁地选择你，开心地花更多的钱，并且免费把你推荐给其他消费者。
可以看到2020年奇瑞从消费者思维出发，打造了更符合消费者需求的高品质产品，为他们创造了拥有惊喜体验的新渠道，实现了客户价值的全面提升。
比如在产品方面，为了给客户提供更好的产品，奇瑞构建了“由市场到市场”的“V”字型正向研发体系，将用户痛点和需求纳入产品开发的核心环节。简而言之，奇瑞就是要根据消费者需求快速打造出高品质产品。
去年针对各个细分市场和价格区间，奇瑞推出了3款全新车型以及2款换代车型，得到消费者的一致好评。譬如瑞虎系列产品在2020年全年销量323537辆，同比增长了38.5%，艾瑞泽系列全年销售76741辆，成为奇瑞品牌的两大“单品”。
而在渠道上，奇瑞同样是深耕细作。去年上半年疫情发生后，奇瑞联合全国经销商渠道，第一时间推出 “五心服务”，解决了用户在疫情期间的用车烦恼；与此同时，奇瑞还专门拿出6000万专项资金补贴经销商，推进线上线下融合，通过奇瑞“新零售”、线上直播团购会、抖音线上挑战赛、5亿红包大派送、全平台矩阵云上市等系列营销，消费者拥有全新体验的同时，享受到最大便捷与诚意，购买到最心仪的产品。
奇瑞还通过奇瑞车主俱乐部、奇瑞家宴、全球粉丝节、天山/雨林/雄关秘境探索、城市任务挑战赛等精品平台开展线下活动，让消费者感受到满满的归属感，增加品牌与消费者的粘性。
当然消费者也能明显感觉到，奇瑞越来越注重与年轻人的互动与交流，比如选择了新一代偶像团体硬糖少女303（赵粤、王艺瑾、刘些宁）与知名演员雷佳音分别作为艾瑞泽5 PLUS与瑞虎8 PLUS的代言人，与三只松鼠跨圈合作，通过他们将奇瑞汽车的产品精神传递给每一个年轻人。
行业权威机构认可，产品品质有保证
技术储备是产品创新的基础，这在汽车产业的整个发展过程中已经被无数次验证。国产品牌要想突围，掌握核心技术是关键，这是尹同跃经常挂在嘴边的一句话。
奇瑞多年来坚持自主创新，每年投入销售收入的5%-7%用于研发，在全球建立了包括芜湖总部、上海、欧洲、北美、中东以及巴西的全球研发基地布局，在汽车核心技术等方面取得了突破性的成果，摆脱了外资品牌对于汽车核心技术的垄断，而且还正向打造了T1X、M1X、M3X和新能源专属平台，在消费者心中成功建立起“技术奇瑞”、“汽车圈的华为”的品牌形象。
而且奇瑞在核心技术领域，还得了行业权威机构的的认可。
比如在发动机领域，奇瑞是国内第一家通过自主创新掌握发动机技术的汽车企业，根据不完全统计，奇瑞下线发动机总量已超过880万台，先后有包含“1.6TGDI超强中国芯”在内的6款发动机荣获“中国十佳发动机”称号。
近日奇瑞就实施了“全系车型发动机终身质保”，覆盖奇瑞汽车品牌旗下瑞虎8系列、瑞虎7系列、瑞虎5x系列、瑞虎3x系列、艾瑞泽系列等热销车型以及后续上市的所有车型。这是“技术奇瑞”和“品质奇瑞”实力的体现，也是奇瑞汽车给用户的诚意与承诺。
针对消费者关注的车内环境健康问题，奇瑞汽车专门建立了VOC实验室，并组建了一支“金鼻子”团队，以人主观评价、VOC客观测量的模式，为消费者构筑纯生态绿色健康空间。去年年底，华诚认证与中汽数据于北京发布中国生态汽车认证结果，奇瑞的瑞虎8 PLUS，一举获得中国生态汽车白金牌车型。
2020年8月29日，中国汽车技术研究中心公布了2020年度C-NCAP第二批评价车型结果，全境智驾SUV 星途TXL以93.6%的综合得分率，在最新规则执行以来位列所有中级SUV第一，将“五星+”安全评级一举收入囊中。
2020年10月28日，奇瑞新能源高立新团队牵头完成的“铝基轻量化新能源乘用车短流程研发制造关键技术及装备”项目，获得2020年度“中国汽车工业科技进步奖”一等奖。
在2020年安徽省发明专利百强排行榜上，奇瑞汽车再度位居榜单第一，这也是奇瑞汽车连续第7年位居安徽省发明专利百强排行榜榜首。
在去年公布的“2020中国质量技术奖”中，奇瑞共摘得二等奖3项、优秀奖1项，成为获奖最多的汽车企业。
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截止目前，奇瑞已经累计申报各项专利达到20794件，获得授权专利13153件，位居中国汽车行业前列。
面对未来，在智能化和自动驾驶方面，奇瑞汽车“雄狮智云”智能网联系统应用已经逐渐成熟，“雄狮智驾”也已经落地应用，L2+级自动驾驶车型已实现量产，到2025年将实现L4级高度自动驾驶技术。
坚持自主创新，为奇瑞打造高品质产品以及实现高质量发展奠定了坚实基础。
积极承担社会责任，传递温暖与大爱
让消费者拥有更好的全周期用车体验，或许在很多人看来，这就是一家车企的本职工作，而奇瑞却还是拥有高度社会责任感与使命感的车企。
仅仅是过去一年，在抗击疫情、脱贫攻坚战役中，在扶危济困、捐资助学等公益慈善事业中，奇瑞积极承担社会责任，传递温暖与大爱，赢得海内外人士的称赞，并且荣获“社会责任杰出企业奖”。
面对突发而至的新冠肺炎疫情，奇瑞第一时间向疫区捐赠了1000万资金和稀缺医疗物资。与此同时，奇瑞海外的合作伙伴，也从全球各地，紧急采购了100余万件抗疫物资，驰援国内疫情防控。
成立24年以来，奇瑞还一直积极承担稳定社会就业等社会责任。除了自身提供了近5万人的直接就业外，还围绕汽车上下游产业链，在芜湖集聚汽车及零部件企业870多家，解决社会就业15万人左右，并且在海外创造了超过1万个就业岗位。
除了抗击疫情和促进就业，多年来，奇瑞还积极投入各类公益事业，开展环境保护、捐资助学、帮扶弱势群体、脱贫攻坚等各类公益慈善行动。
比如在环境保护方面，奇瑞连续十多年如一日，在甘肃民勤戈壁沙漠种植千余亩“奇瑞治沙林”；在捐资助学方面，奇瑞设立了“21 世纪东方之子奖学金”，联合奇瑞用户捐建“新奇军希望小学”，开展“百万助跑公益计划”；脱贫攻坚方面，奇瑞围绕贫困劳动者就业实际需求，发展专项技能培训，增强脱贫技能。
写在最后：
虽然销量是衡量一个优秀车企的直接标准，但对于奇瑞来说，经过过去几年在产品、营销、渠道、服务等方面做出的布局与努力，已经初见成效，而且潜力无限。2021年，奇瑞还会持续不断的给消费者带来更多精彩和惊喜，创造真正的用车幸福感。
